Política de Reembolsos y Devoluciones
Condiciones aplicables a las membresías y servicios de Lex Procesalis IA, academia jurídica con asistentes y GPTs jurídicos.
1) En qué consiste esta política
Este documento regula los casos en los que procede un reembolso y el procedimiento para solicitarlo. Buscamos una relación transparente, ágil y justa con nuestros alumnos y suscriptores.
Resumen ejecutivo: las membresías mensuales (FREE, PREMIUM y GOLD) son no reembolsables. No existe periodo de desistimiento porque el acceso al contenido digital y a los GPTs es inmediato desde el alta. Puedes cancelar cuando quieras y no se te volverá a cobrar en el siguiente ciclo.
Existen dos únicas excepciones con reembolso: tutorías no prestadas y cambios entre PREMIUM ↔ GOLD dentro de los 3 primeros días desde la suscripción inicial.
2) Marco legal aplicable (resumen)
- Contenido o servicio digital con acceso inmediato a recursos y funcionalidades personalizadas (GPTs): no aplica derecho de desistimiento cuando el usuario consiente la prestación inmediata y reconoce la pérdida del desistimiento (art. 103.m TRLGDCU).
- Suscripción mensual sin permanencia: puedes cancelar en cualquier momento y cesará la renovación automática a partir del siguiente ciclo.
3) Membresías Lex Procesalis IA (FREE · PREMIUM · GOLD)
3.1 No reembolsables
- Una vez activada la suscripción mensual y habilitado el acceso, no se realizan reembolsos del periodo en curso.
- La cancelación es efectiva para el siguiente ciclo de facturación y puedes usar el servicio hasta el fin del periodo ya abonado.
3.2 Cancelación sencilla
Puedes darte de baja en Mi cuenta > Suscripciones o escribiendo a info@lexprocesalis.com. La baja detiene los cargos futuros.
3.3 Cambio de plan dentro de 3 días (excepción con reembolso)
Durante los primeros 3 días desde la suscripción inicial puedes solicitar cambio entre MEMBRESÍA DERECHO PROCESAL GOLD y MEMBRESÍA DERECHO PROCESAL PREMIUM (y viceversa). Se aplicará:
- De GOLD a PREMIUM: reembolsamos la diferencia del precio de ese periodo.
- De PREMIUM a GOLD: se cobrará la diferencia para completar el cambio de plan.
La fecha de renovación se mantiene; el ajuste afecta únicamente al periodo vigente.
4) Tutorías y servicios individuales
- Reembolso total si la tutoría no se ha prestado y se cancela con al menos 24 horas de antelación o si el servicio no puede ser atendido por nuestra parte.
- No reembolsable una vez prestado el servicio.
Para reprogramaciones intenta avisar con la mayor antelación posible; haremos lo razonable para acomodar la nueva fecha.
5) Escenarios habituales
| Situación | ¿Hay reembolso? | Cómo procedemos |
|---|---|---|
| Cancelas la membresía a mitad de mes | No (sigues con acceso hasta el fin del periodo) | Se detiene la renovación; no hay cargos futuros. |
| Alta GOLD y pides pasar a PREMIUM en 3 días | Sí (diferencia del precio) | Ajuste prorrateado/diferencia al mismo método de pago. |
| Alta PREMIUM y pides subir a GOLD en 3 días | No (reembolso); Sí (cargo de diferencia) | Se cobra la diferencia y se actualiza el plan. |
| Tutoría cancelada > 24h antes | Sí (100%) | Reembolso completo o reprogramación según prefieras. |
| Tutoría ya realizada | No | Sin reembolso. |
6) Forma de solicitar un reembolso (si procede)
- Escribe a info@lexprocesalis.com desde el email de tu cuenta con el asunto Solicitud de reembolso.
- Indica: número de pedido/suscripción, fecha de alta y motivo (p. ej., cambio GOLD→PREMIUM dentro de 3 días, tutoría cancelada >24h).
- Revisaremos tu caso en 48–72 h laborables y, si procede, emitiremos el reembolso por el mismo medio de pago.
Una vez emitido, el abono puede tardar 5–10 días hábiles en reflejarse según la entidad emisora.
7) Consideraciones adicionales
- Impuestos: los reembolsos incluyen los impuestos aplicados al importe devuelto.
- Fraude o uso abusivo: nos reservamos el derecho a denegar reembolsos cuando exista incumplimiento de las condiciones de uso o abuso evidente.
- Contracargos: si abres un contracargo sin contactar primero, podremos suspender el acceso hasta su resolución.
- Promociones: los cupones o descuentos usados en el alta no son reembolsables ni reutilizables.
8) Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o tu caso concreto, escríbenos a info@lexprocesalis.com. Queremos ayudarte con claridad y rapidez.
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